TEn novembre 2023, la Société d’Économie Mixte pour le Développement et l’Aménagement Régional (SEMSAMAR) a mené une enquête de satisfaction auprès de 2200 locataires répartis sur les territoires de Saint-Martin, de la Guadeloupe, de la Guyane et de la Martinique. L’objectif était de recueillir leurs avis sur la qualité des services et des logements proposés par la SEMSAMAR. Avec 60% de locataires satisfaits, cette enquête a mis en lumière les points forts de l’entreprise mais également les axes d’amélioration à considérer.
🔹 Des services valorisés
Les résultats de l’enquête ont révélé que les locataires sont majoritairement satisfaits des moyens de paiement développés par la SEMSAMAR (91%), de la qualité des interventions dans les logements (75%) et de la qualité générale des logements (66%). Ces résultats positifs encouragent les équipes de Gestion Locative à poursuivre leurs efforts pour améliorer continuellement le service offert aux locataires.
🔹 De fortes attentes
Cependant, l’enquête a également mis en évidence des domaines nécessitant une attention particulière de la part de la SEMSAMAR. Parmi ces points, on retrouve le fonctionnement des équipements de l’immeuble (62% de satisfaction), la propreté des parties communes (54%) et le traitement des demandes (35%). Ces résultats indiquent clairement que des efforts supplémentaires doivent être déployés pour répondre aux attentes des locataires.
🔹 Des actions prioritaires à engager
Afin d’améliorer la satisfaction des locataires et de répondre à leurs attentes, les équipes de la SEMSAMAR se sont réunies pour élaborer un plan d’actions à déployer dans les mois à venir. Trois axes prioritaires ont été retenus pour l’année 2024 :
- Renforcer la propreté des halls des résidences,
- Améliorer l’entretien des espaces verts et extérieurs,
- Augmenter les interventions techniques.
Ces actions seront évaluées lors de la prochaine enquête de satisfaction prévue en 2024.
La SEMSAMAR s’engage à réaliser une enquête de satisfaction annuelle pour rester à l’écoute de ses locataires et progresser ensemble vers un service plus attentif à leurs besoins. L’entreprise tient à remercier tous les locataires qui ont accepté de donner leur avis, contribuant ainsi à l’amélioration continue des services et des logements proposés.
